Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm süreci güvenli, planlı ve şeffaf şekilde yönetiyoruz. Bu sayfada Türkiye içi tüketici siparişleri için sevkiyat, kargo, teslimat ve olası sorunlarda izlenecek temel süreci bulabilirsiniz.
Stokta bulunan ürünler, sipariş ve ödeme teyidinin ardından kural olarak 1–3 iş günü içinde kargoya veya lojistik firmasına teslim edilmek üzere hazırlanır.
Teslimat/kargo bedeli siparişe, ürün grubuna ve teslimat koşullarına göre sistem tarafından sepette hesaplanır ve sipariş onayından önce gösterilir.
Sipariş sürecine ilişkin mevcut otomatik bilgilendirmeler e-posta ile gönderilir. SMS altyapısı henüz aktif değildir.
Sipariş ve ödeme bilgileri sisteme ulaşır.
Stok, ürün ve sevkiyat bilgileri kontrol edilir.
Ürün uygun paketleme ile sevke hazırlanır.
Ürün Aras Kargo veya uygun lojistik kanalına teslim edilir.
Ürün belirtilen teslimat adresine ulaştırılır.
Stokta bulunan ürünlerin 1–3 iş günü içinde taşıyıcıya teslim edilmesi hedeflenir. Bu süre müşterinin adresinde kesin teslim tarihi değil, NUOVOLT’un sevkiyata hazırlık/kargoya teslim süresidir.
Taşıyıcının müşteriye teslim süresi; şehir, ilçe, rota yoğunluğu, operasyon koşulları ve ürünün hacmine göre değişebilir.
Stokta bulunmayan standart ürünlerde tahmini temin/teslim süresi müşteriyle paylaşılır. Tüketiciye yönelik mal satışlarında, müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mevzuattaki azami teslim süresi gözetilir.
Malın yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.
Yasal çerçeve: Taahhüt edilen ayrı bir süre yoksa tüketiciye yönelik standart mal satışlarında gönderim süresi kural olarak 30 günü aşamaz. Edimin gerçekten imkânsızlaşması halinde tüketiciye yasal sürelerde bilgi verilir ve tahsil edilen bedeller mevzuata uygun olarak iade edilir.
Standart ölçü ve ağırlıktaki siparişlerde ana taşıyıcımız Aras Kargo’dur. Şube, rota ve operasyon koşulları Aras Kargo’nun güncel hizmet prosedürlerine tabidir.
Saatler taşıyıcının standart operasyon planını ifade eder; resmi tatil, şube ve rota uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.
Ağır, yüksek hacimli veya standart kargo ağına uygun olmayan gönderilerde City Lojistik kullanılabilir. City Lojistik, kargo firmalarına benzer biçimde toplama ve dağıtım modeliyle çalışır; ancak her ilde depo/şube bulunmayabilir.
Bazı teslimatlar, yakın bölgedeki toplama ve dağıtım merkezlerinden yönetildiği için operasyon noktası teslimat adresine yaklaşık 150–200 km mesafede olabilir.
Merkezi lokasyonlarda dağıtım genellikle daha sık yapılırken, uzak lokasyonlara dağıtım rota planına bağlı olarak haftada 1 veya 2 gün gerçekleşebilir. Bu nedenle teslim tarihi şehir ve teslimat lokasyonuna göre farklılaşabilir.
Sipariş henüz taşıyıcıya teslim edilmemişse teslimat adresinin değiştirilmesi mümkün olabilir. Güvenlik ve işlem hızının korunması için adres değişikliği taleplerinin doğrudan NUOVOLT’un ilgili telefon numarası üzerinden iletilmesi gerekir.
Sevkiyata verilmiş siparişlerde adres değişikliği, taşıyıcının uygulamasına ve gönderinin mevcut durumuna bağlıdır.
Online siparişler, siparişin hazır olduğunun teyit edilmesinin ardından NUOVOLT / Oluşum Solar Ankara mağazasından teslim alınabilir.
Aynı siparişte birden fazla ürün bulunması ve ürünlerin stok/temin sürelerinin farklı olması halinde otomatik olarak tek bir yöntem uygulanmaz. Müşteriyle iletişime geçilerek ürünlerin birlikte veya uygun olması halinde ayrı sevk edilmesi konusunda karar verilir.
Müşteriye ek maliyet doğurabilecek bir teslimat seçeneği söz konusuysa, ilgili bedel uygulanmadan önce gerekli bilgilendirme ve onay süreci yürütülür.
Tekli koli, gripin veya patpat ambalajlı ürünlerde ezilme, yırtılma, delinme, ıslanma ve belirgin darbe izi olup olmadığını teslimat sırasında kontrol etmeniz önerilir.
Görünür hasar varsa taşıyıcı görevlisi yanındayken hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve ürün/ambalaj fotoğraflarının alınması sürecin hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün durumunda [email protected] üzerinden sipariş numarası ve varsa görsellerle bize ulaşın.
Kapalı palet istifli panel ve akü gruplarında paletin/ana ambalajın genel dış kontrolü yeterlidir. Hasar tutanağı veya fotoğraf alınmamış olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
NUOVOLT kaynaklı yanlış veya eksik ürün gönderiminde müşteri [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçebilir. Doğru ürünün gönderilmesi veya eksikliğin giderilmesi için NUOVOLT kaynaklı gerekli taşıma masrafları müşteriye yüklenmez.
Satıcı tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan tüketici teslimatlarında, ürün tüketiciye veya onun belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde satıcı sorumludur.
Müşterinin adreste bulunmaması, gönderinin teslim alınmaması veya benzeri durumlarda şubede bekleme, yeniden dağıtım ve satıcıya geri dönüş süreçleri ilgili taşıyıcının standart prosedürlerine göre yürütülür.
Teslimattan önce tüketicinin usulüne uygun cayma/fesih bildiriminde bulunması halinde, cayma hakkına ilişkin emredici tüketici mevzuatı uygulanır ve bu hakkın kullanımından dolayı tüketiciye mevzuata aykırı kargo veya cezai bedel yüklenmez.
Buna karşılık tüketicinin önceden herhangi bir iptal, cayma, adres değişikliği veya teslimat sorunu bildirmemesi ve gönderinin yalnız tüketiciye atfedilebilir bir nedenle sonuçsuz kalması durumunda ortaya çıkan ilave taşıma/yeniden sevk maliyetleri; sipariş öncesi bilgilendirme, somut olayın koşulları ve emredici tüketici hükümleri çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir. Bu tür bedeller otomatik ve koşulsuz bir kesinti olarak uygulanmaz.
Standart kargo veya lojistik teslimatına montaj, kurulum, devreye alma, elektrik bağlantısı, saha içi taşıma veya benzeri teknik hizmetler dahil değildir.
Montaj ve kurulum talep edilmesi halinde hizmet ayrıca değerlendirilir, fiyatlandırılır ve ilgili hizmet koşulları müşteriye ayrıca bildirilir.
Türkiye içinde sabit olarak teslimat dışı bırakılmış bir bölge bulunmamaktadır. Bununla birlikte taşıyıcının hizmet ağı, şube/rota planı, uzak bölge dağıtımı, resmi tatiller ve ağır/hacimli ürünlerin lojistik gereksinimleri teslimat süresini etkileyebilir.
Standart dağıtım ağının dışındaki veya uzak lokasyonlarda teslimat, taşıyıcının belirlediği günlerde yapılabilir ya da taşıyıcıyla koordinasyon gerekebilir.
Ticari amaçla alım yapan bayi ve işletmelerde teslimat ve kargo şartları tüketici siparişlerinden ayrı değerlendirilir.
Yurt dışı satışlar standart Türkiye içi B2C teslimat sürecinden ayrıdır ve proforma/ihracat modeliyle yürütülür.
Teslim şekli, navlun, gümrük işlemleri, sigorta, teslim noktası, süre ve diğer lojistik koşullar ilgili proforma, sipariş teyidi ve ihracat şartlarında ayrıca belirlenir.
Sipariş, adres değişikliği, kargo, eksik/yanlış ürün veya teslimat sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Son güncelleme: 03 Eylül 2026 • Taşıyıcı operasyon saatleri ve dağıtım rotaları dönemsel olarak değişebilir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.