Bu sayfa, bayinuovolt.com üzerinden yapılan satışlarda tüketici iadeleri, gönüllü ürün değişimleri, ayıplı ürün işlemleri ve B2B/bayi süreçlerinin nasıl yürütüldüğünü açıklar.
Mesafeli satışlarda tüketici, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya iletilmesi yeterlidir.
Bildirim sonrasında ürün, mevzuatta öngörülen süre içinde iade için gönderilmelidir.
İşlemin doğru kargo yöntemiyle yürütülmesi ve sürecin hızlı takip edilebilmesi için öncelikle [email protected] adresine sipariş numarası ve iade talebinizi iletin.
NUOVOLT gerekli olduğunda iade kodu, kargo yönlendirmesi veya City Lojistik barkodunu paylaşır. Bu operasyonel kodlama süreci, tüketicinin usulüne uygun yaptığı cayma bildiriminin geçerliliğini ortadan kaldırmaz.
Ambalaj ve aksesuar önerisi: İade veya değişim ihtimali göz önünde bulundurularak ürünün kutusunu, koruyucu ambalajlarını, kablolarını, aparatlarını, belgelerini ve diğer aksesuarlarını bir süre muhafaza etmenizi önemle öneririz.
[email protected] adresine sipariş numarası, ürün ve talep türünü yazın.
Standart ürünlerde Aras Kargo; ağır ve hacimli ürünlerde City Lojistik yönlendirmesi yapılır.
Ürünü, mevcut aksesuarları ve mümkün olduğunca orijinal koruyucu ambalajıyla güvenli şekilde paketleyin.
Ürün teslim alındıktan sonra talebin türüne göre iade, değişim veya teknik inceleme süreci sonuçlandırılır.
Standart boyut ve taşıma şartlarına uygun ürünlerde anlaşmalı iade taşıyıcımız Aras Kargo'dur.
Kargo anlaşma kodu: 251 265 455 08 34
Solar panel, yüksek kapasiteli LiFePO₄ batarya ve standart kargoya uygun olmayan ağır/hacimli ürünlerde City Lojistik kullanılabilir.
Gönderim öncesinde NUOVOLT'tan iade barkodu / lojistik yönlendirmesi talep edilmelidir.
Tüketici, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullandığında iade masrafından sorumlu tutulmaz. NUOVOLT kaynaklı yanlış ürün veya ayıplı/hasarlı gönderimlerde ilgili taşıma masrafları şirket tarafından karşılanır.
Yasal haklar saklı kalmak üzere, ürün kullanılmamışsa ve NUOVOLT'un gönüllü değişim koşullarını karşılıyorsa ürün tarafımıza gönderilerek doğrudan değişim yapılabilir.
Gönüllü değişim işleminin hızlı yürüyebilmesi için ürünün kutusu, aksesuarları, koruyucu parçaları ve belgelerinin eksiksiz olması beklenir.
Sırf ürün kullanılmış olduğu için gönüllü ürün değişimi yapılmaz. Üründe arıza veya ayıp iddiası varsa ürün teknik incelemeye alınır; inceleme sonucu ve tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları doğrultusunda işlem yapılır.
Teknik inceleme, yasal tüketici haklarını ortadan kaldıran veya yalnızca onarımla sınırlayan bir süreç değildir.
Tüketici, şartları oluştuğunda sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Satıcı, mevzuattaki sınırlamalar ve orantısızlık hükümleri saklı kalmak üzere tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Müşterinin talep ettiği uzunluğa göre özel olarak kesilen kablolar, siparişe özel hazırlanmış ürün niteliğine girdiği ölçüde cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilir ve standart cayma iadesine konu edilmez.
Müşterinin özel talebi veya ihtiyacı doğrultusunda üretilen LiFePO₄ bataryalar ile müşteriye özel olarak bir araya getirilip hazırlanan proje/sistem çözümleri, gerçekten kişiye/siparişe özel hazırlanmış olmaları halinde cayma hakkının istisnası kapsamında olabilir.
Standart stok ürünü yalnızca “proje ürünü” olarak adlandırmak cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna, ürünün gerçekten müşterinin özel istek veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanmasına bağlıdır.
Tüketicinin cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
İade güvenliği ve ürünün bütünlüğü için tüm aksesuarların ve koruyucu ambalajların ürünle birlikte gönderilmesi önemlidir. Eksiklik veya olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle oluşabilecek durumlar ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
NUOVOLT'un yasal zorunluluk dışında sunduğu gönüllü değişimlerde ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve kutu/aksesuarlarının eksiksiz olması aranabilir.
B2B ve bayi işlemlerinde değişim/iade koşulları temsilci değerlendirmesine ve taraflar arasındaki ticari sözleşme/şartlara göre yürütülür.
Koli veya üründe taşıma hasarı görülmesi halinde ürünü mümkünse kargo/lojistik görevlisinin yanında kontrol edin. Hasar tespit tutanağı düzenletin ve ürün, ambalaj ve hasarlı bölgeyi gösteren fotoğrafları saklayın.
Durumu en kısa sürede [email protected] adresine iletin.
Yanlış ürün gönderimi veya NUOVOLT kaynaklı hata halinde uygun iade/değişim taşıma masrafları NUOVOLT tarafından karşılanır.
Ürünü farklı bir taşıyıcıyla göndermeden önce destek ekibinden yönlendirme alın.
Ticari veya mesleki amaçla yapılan B2B/bayi alımları, tüketici işlemlerinden farklıdır. Bayi müşterilerinin iade veya değişim taleplerinde doğrudan kendilerine atanmış NUOVOLT temsilcisiyle iletişime geçmeleri gerekir.
İade/değişim; ürünün durumu, sipariş şekli, taraflar arasındaki ticari şartlar ve temsilci/şirket onayı dikkate alınarak değerlendirilir.
Yasal iade hallerinde geri ödeme, mevzuata uygun şekilde ve kural olarak tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.
PAYTR panelindeki otomatik iade süresi teknik olarak sona ermişse destek ekibi ödeme sağlayıcısı/banka süreçlerini dikkate alarak tüketiciye masraf yüklemeden yasal yükümlülüklere uygun iade yöntemini koordine eder.
Havale/EFT ile ödenen siparişlerin iadesi, güvenlik kontrollerinin ardından kural olarak ödemenin geldiği hesaba veya mevzuata uygun doğrulanmış hesaba gerçekleştirilir.
İade aşamasında hesap sahibine ilişkin doğrulama talep edilebilir.
İade veya değişim ihtimali doğabileceği için ürünün orijinal kutusunu, iç koruma parçalarını, kablolarını, bağlantı aparatlarını, kullanım belgelerini ve diğer tüm aksesuarlarını en azından yasal cayma süresi boyunca muhafaza etmenizi öneririz.
Bu sayfadaki NUOVOLT'a özgü operasyonel kurallar, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.
Sipariş numaranızı ve talebinizi destek ekibimize iletin; doğru kargo ve süreç bilgisini paylaşalım.
Son güncelleme: 28 Ağustos 2026
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.