NUOVOLT ürünleriniz için garanti ve servis sürecini mümkün olduğunca hızlı, izlenebilir ve şeffaf yürütüyoruz. Ürünler öncelikle uzaktan teknik destekle değerlendirilir; gerektiğinde Ankara teknik servis kabul noktamıza yönlendirilir.
NUOVOLT inverter ürünlerinde standart garanti süresi tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Garanti süresince üretim ve malzeme kaynaklı arızalar ilgili garanti ve tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
NUOVOLT LiFePO₄ batarya grubunda standart ticari garanti süresi 5 yıldır. Yasal tüketici hakları saklıdır; batarya performans koşulları modelin teknik şartları ve doğru kullanım şartlarıyla birlikte değerlendirilir.
Solar paneller için 2 yıl imalat garantisi uygulanır. A+ sınıfı panellerde modele ve üretici teknik dokümanına göre ayrıca 15–20 yıl performans garantisi bulunabilir.
Panel performans garantisi: 15–20 yıllık performans taahhüdü yalnız ilgili A+ sınıfı panel modelinde açıkça belirtilmişse geçerlidir. B veya C sınıfı paneller için ayrıca yazılı bir performans taahhüdü verilmedikçe uzun dönem performans garantisi kabul edilmez. Tüketicinin yasal ayıplı mal ve asgari garanti hakları saklıdır.
[email protected] veya 0 312 394 16 37 üzerinden arıza bildirimi yapılır.
Görüntülü görüşme, hata kodu ve ürün bilgileriyle sorun uzaktan çözülmeye çalışılır.
Uzaktan çözüm mümkün değilse ürün Ankara teknik servis kabul noktasına yönlendirilir.
Arızanın kaynağı, kullanım şartları ve onarım yöntemi servis tarafından değerlendirilir.
Onarım, parça/anakart değişimi veya koşulları oluşmuşsa ürün değişimi uygulanır.
Tüketici işlemlerinde yasal garanti süresi ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar. Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Servis ve ürün doğrulaması fatura bilgisi ile ürünün seri numarası veya barkodu üzerinden yapılabilir. Garanti için ayrıca online ürün kaydı zorunlu değildir.
Mevzuat gereği garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde garanti belgesi tüketiciye kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sağlanır. Fatura, tek başına garanti belgesi yerine geçmez.
Her arızada ürünü doğrudan kargoya vermek yerine önce görüntülü görüşme yapılır. Hata kodu, cihaz ekranı, bağlantı yapısı ve sistem koşulları incelenerek sorunun uzaktan çözülebilmesi hedeflenir.
Uzaktan müdahalenin yeterli olmayacağı kanaatine varılırsa ürün servis incelemesi için istenir.
İlgili tüketici ürünlerinde mevzuatta öngörülen azami tamir süresi 20 iş günüdür. Garanti süresi içindeki arızalarda süre, arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.
Arızanın kullanım hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa bu durum mevzuata uygun teknik raporla belirlenir ve raporun bir nüshası tüketiciye verilir.
Garanti süresi içinde tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde, kullanım hatası hükümleri saklı kalmak üzere, ürünün servise ulaştırılması ve tüketiciye geri gönderilmesi için nakliye/kargo gideri talep edilmez.
Teknik inceleme sonucunda arızanın tanıtma ve kullanma kılavuzuna aykırı kullanım, yanlış bağlantı, dış etki veya tüketici kaynaklı hasardan oluştuğu mevzuata uygun raporla belirlenirse ücretsiz onarım hakkı uygulanmayabilir. Bu durumda ücretli onarım ve geri gönderim koşulları müşteriye önceden bildirilerek onayı alınır.
Garanti uygulaması kapsamında komple ürün değişimi yapılırsa tüketici açısından değiştirilen ürünün yasal garanti süresi satın alınan ürünün kalan garanti süresi ile sınırlıdır.
Serviste değiştirilen parçalar için ayrıca servis garantisi verilir; bu servis garantisinin kapsam ve süresi servis formu veya ilgili işlem belgesinde belirtilir.
Ücretsiz onarım hakkı seçildikten sonra ürün garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa, azami tamir süresi aşılırsa veya tamirin mümkün olmadığı mevzuata uygun raporla belirlenirse tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir.
Yanlış voltaj, ters kutup, kısa devre, hatalı seri/paralel bağlantı veya ürün teknik sınırlarına aykırı bağlantı.
Ürünün yetkisiz kişilerce açılması, kapağının sökülmesi, elektronik karta müdahale edilmesi veya uygunsuz modifikasyon.
Darbe, kırılma, ezilme, sıvı, su, aşırı nem veya uygunsuz depolama kaynaklı hasarlar.
Yıldırım, şebeke kaynaklı ani aşırı gerilim, güç darbeleri ve uygun koruma ekipmanı kullanılmamasından doğan harici elektriksel hasarlar.
Kullanım kılavuzuna, teknik şartlara veya güvenli montaj kurallarına aykırı kurulumdan kaynaklanan arızalar.
Belirtilen sıcaklık, nem, havalandırma, yük, akım veya diğer çalışma limitlerinin dışında kullanım.
Uygun sigorta, DC/AC koruma, aşırı gerilim koruması veya sistem güvenlik bileşenlerinin kullanılmamasından kaynaklanan arızalar.
Tanıtma ve kullanma kılavuzundaki açık kullanım, kurulum veya bakım şartlarına aykırı kullanım.
Seri numarası, barkod, üretim etiketi veya ürün kimliğinin silinmesi, değiştirilmesi ya da okunamaz hale getirilmesi.
Önemli: Garanti dışı değerlendirme otomatik yapılmaz. Tüketici işlemlerinde kullanım hatasının arızaya gerçekten neden olduğunun mevzuata uygun teknik raporla tespit edilmesi gerekir. Üründeki imalat veya malzeme ayıbından doğan yasal haklar bu istisnalarla ortadan kaldırılamaz.
Solar inverter üreticilerinin garanti şartlarında yıldırım, harici aşırı gerilim, şebeke darbeleri, doğal afetler ve sistem tasarımındaki eksikliklere bağlı harici hasarlar genel olarak garanti dışı nedenler arasında değerlendirilir.
NUOVOLT’ta da yıldırım ve dış kaynaklı aşırı gerilim nedeniyle oluştuğu teknik olarak belirlenen hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmez. Ancak arızanın ürünün kendi imalat/malzeme kusurundan veya garanti kapsamında bulunan bir iç bileşen arızasından kaynaklandığı tespit edilirse tüketicinin yasal ve sözleşmesel hakları saklıdır.
Batarya garantisinin sağlıklı biçimde değerlendirilmesi için ürünün teknik limitleri, uygun şarj/deşarj cihazı ve doğru sistem bağlantısı esas alınır.
Bu durumların arızaya neden olduğu teknik olarak tespit edilirse ilgili arıza garanti dışında değerlendirilebilir.
NUOVOLT LiFePO₄ batarya grubunda, ilgili modelin teknik şartları ve doğru kullanım koşulları sağlandığında aşağıdaki performans referansları uygulanır:
Gerçek çevrim ömrü; deşarj derinliği (DoD), sıcaklık, C-rate, şarj/deşarj profili, bekleme koşulları ve ürün modeline göre değişebilir. Model teknik dokümanı ve yazılı garanti taahhüdü önceliklidir.
Solar panel ürünlerinde imalat kaynaklı kusurlar için 2 yıl garanti uygulanır. Kırılma, darbe, dolu, fırtına, yangın, taşıma sonrası dış hasar, uygunsuz montaj ve diğer harici etkilerden kaynaklanan zararlar imalat garantisi kapsamında değildir.
A+ sınıfı solar panellerde modele bağlı olarak 15 veya 20 yıllık performans garantisi bulunabilir. Kesin süre ve performans eğrisi ilgili ürünün üretici teknik dokümanı / datasheet / garanti belgesinde belirtilen değerler üzerinden uygulanır.
B ve C sınıfı panel ürünlerinde ayrıca yazılı bir uzun dönem performans taahhüdü bulunmadıkça 15–20 yıllık performans garantisi verilmez.
Ürünün NUOVOLT dışında bir uygulamacı veya elektrikçi tarafından monte edilmesi tek başına ürün garantisinin sona ermesi anlamına gelmez.
Bununla birlikte teknik inceleme sonucunda arızanın yanlış bağlantı, uygunsuz kablo kesiti, koruma ekipmanı eksikliği, yanlış montaj veya kullanım kılavuzuna aykırı kurulumdan kaynaklandığı belirlenirse yalnız bu nedenden kaynaklanan arıza garanti dışında değerlendirilebilir.
Ürün garanti dışı olsa dahi arıza incelemesi yapılabilir. NUOVOLT standart teknik tespit için ayrıca servis tespit ücreti uygulamamaktadır.
Arızanın garanti kapsamında olmadığı tespit edilirse onarım, parça değişimi ve varsa dönüş kargo bedeli için müşteriye önceden bilgi verilerek ücretli servis teklifi sunulabilir. Müşteri onayı olmadan ücretli onarım uygulanmaz.
Uzaktan teknik inceleme sonrasında ürünün servise alınmasına karar verilirse gönderim öncesinde destek ekibinden servis yönlendirmesi alınmalıdır.
Bu sayfada Ankara adresi “NUOVOLT teknik servis kabul noktası” olarak tanımlanmıştır. Bakanlık/SERBİS kaydı ayrıca doğrulanmadan “Bakanlık onaylı yetkili servis” ifadesi kullanılmamıştır.
Ticari veya mesleki amaçla yapılan bayi/B2B alımlarda garanti ve servis süreci tüketici işlemlerinden ayrı yürütülebilir.
Yurt dışı garanti işlemleri ülke, distribütör, stok durumu, lojistik maliyet ve ilgili proforma/satış koşullarına göre değerlendirilir.
Çoğu durumda arızalı ürünlerin tek tek Türkiye’ye gönderilmesi yerine yerel stoktan değişim/çözüm sağlanabilir. Arızalı ürünler ilgili firma tarafından toplu olarak biriktirilerek daha sonraki dönemlerde toplu teknik işlem veya mutabakat sürecine alınabilir.
Ürünü kargoya vermeden önce bizimle iletişime geçin. Çoğu durumda ilk değerlendirmeyi görüntülü görüşme ve hata bilgileri üzerinden başlatabiliriz.
Son güncelleme: 03 Eylül 2026 • Ürün modeline ait garanti belgesi, teknik doküman ve emredici tüketici mevzuatı bu genel sayfadaki koşullardan önceliklidir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.